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        导读

        近日,西安奔驰车主维权事件进一步发酵。继质疑新车发动机漏油存在质量问题之后,4S店在“金融服务费”上存有的欺诈问题。除了线下汽车零售之外,部分汽车新零售平台也出现了种种乱象行为。据国内知名第三方电商投诉平台“电子商务消费纠纷调解平台?#20445;?a style="color:red" href="http://show.s.315.100ec.cn/" target="_blank">www.315.100ec.cn)用户投诉案例显示,2019年以来共计收到数十起对汽车新零售的用户投诉,其中以优信二手车、瓜子二手车、大搜车及其旗下“弹个车”等三家平台居多。而二手车电商优信二手车因“虚高的交易、隐藏的债务、虚假的金额、循环的交易、夸大的库存、吸走的现金和中国的惯犯等七项被“做空?#20445;?#20063;折射了该行业平台数据造假(交易量、买家数和库存量涉?#26377;?#20551;)、虚假宣传(违反广告法、夸大其词)、?#20449;?#26381;务难兑现(检测、保养、退换货等)、“套?#21453;保?#20197;及备受吐槽的汽车质量(泡水车、事故车、汽车里程数造假)的五大乱象。

        头条聚焦

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        投诉聚焦

        专家热议

        赵占领(专栏
        网经社-电子商务研究中心
        特约研究员、北京志霖律师事务所律师

        金融服务费并非法律所明?#26041;?#27490;,即4S店收取金融服务费的行为本身并不违法。

        但是有以下几点需要注意,

        第一,不能强迫消费者选择贷款方式,支付方式是全款?#25925;?#36151;款,消费者有选择权,而奔驰女车主维权的这个案例中,4S店诱导、强迫消费者选择贷款方式;

        第二,收取多少金融服务费应事先明?#29359;?#30693;消费者,也就是应该在告知贷款方?#28966;?#28040;费者选择的同时告知金融服务费的收费标准,这个案例中,也涉嫌侵犯消费者的知情权。女车主表示?#32422;?#22312;不知情的情况下缴纳了金融服务费,如果查证属实,市场监?#28966;?#29702;部门可以?#28304;?#36827;行处罚,一般是警告,或者罚款。

        赵律师进而表示,在以租代购模式本身不违法的,但是很多平台事先没完全讲清楚或很隐晦,让消费者误以为一直?#38469;?#20080;卖合同关系,并不知道第一年?#23548;?#19978;是租赁关系,这个是存在欺诈的。

        赵占领:金融服务费收取存在侵犯消费者自主选择权、知情权等问题

        赵占领:“以租代购”汽车零售模式本身不违法

        赵占领:瓜子二手车起诉车王或意在转移公众视线

        董毅智(专栏
        网经社-电子商务研究中心
        特约研究员、上海亿达律师事务所律师

        “汽车融资租赁”这个模式本身没有什么问题。当下在汽车金融领域已经是很常见的,在欧美国家已经进行了几十年的一种分期的购车模式。那么,甚至在传统汽车行业,汽车后服务市场内金融服务是主要的利润点,也是一个常态的业务。之所以在“汽车新零售”行业中产生一系列的“消费陷阱?#20445;?#20027;要是按照我们国家2017年《汽车销售管理办法》里有明确规定,不?#24066;?#36710;企在销售过程中主动?#20184;?#25110;者是强迫消费者选择相关的金融服务,只能把选择权交给消费者。

        如果按照《消法》来讲,如果消费者有充分的知情权的情况下,这个是没有问题的。但是?#23548;?#19978;商家没有明确的说明。在收费上,不论是在销售管理办法上的规定,?#25925;?#31246;法的规定可能存在一定的问题,这是产生争议的焦点,消费者没有充分知情。

        董毅智建议,这个问题不主要是在消费者上,主要?#25925;?#22312;监管部门包括工商、税务等部门介入,以及相关的媒体进行监督。最重要的是商家应该自律,虽然整个汽车行业,尤其是在传统汽车市场在今年整体上有一定的下行。那么,在这?#36136;?#22330;环境下,更应该坚守行业的底线,保护消费者的基本权益,不要再发生像西安奔驰车事件或者是其他消费纠纷。那么,我相信市场会做出选择,一切以消费者为中心的,必?#25442;?#24471;到市场的回报。

        董毅智:“金融服务费”争议的焦点是消费者没有充分知情权

        董毅智:一成首付买新车的购车新模式是否行得通尚存疑问

        董毅智:二手车行业面临的一大问题是行?#31561;?#20047;标准

        董毅智:二手车市场要以合规为基础信用为担保促进行业发展

        董毅智:金融强监管的环境下二手车市场的生存?#25442;?#36234;来越难

        李旻(专栏
        网经社-电子商务研究中心
        特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人

        汽车分期金融平台通过将汽车零售包装为汽车金融产?#32602;?#25171;破线上与线下消费场景的界限,多渠道获取汽车流量,本质上已不再是为了和传统汽车销售门店竞争的以零售交易为核心的电商平台,而是以汽车为载体的金融服务公司。与传统汽车按揭相比,汽车融资租赁方式具有更多的优势,其前期投入低,能有效刺激消?#30740;?#27714;,为用户提供更便利的综合服务。相比逐月按揭,汽车融资租赁更能满足年轻一代个性化选择的需要。

        李旻说,分期金融购车平台和P2P车贷平台区别在于,P2P车贷是汽车购买人通过P2P平台向线上借款人融资,是平台融资的一种金融工具。而分期金融购车平台则是通过汽车融资租赁模式来进行融资,以赚取卖车的利润、服务费、利息差等,并拥有汽车的所有权,打造的俨然是单纯P2P平台的“升级版”。

        李旻建议,在选择此种购车方式?#20445;?#35201;注意各平台操作模式的区别,有些平台存在所有权转移不及时、限制消费者选择退出、后期还款利?#24335;?#39640;等问题,消费者需要衡量自身消费习惯,选择与自身情况相匹配的购车模式,尽量选择提供线下购车体验和服务的平台。此外,在与平台达成协议?#20445;?#35201;注意与自身权利义务有关的合同条款,对于不理解的专业词汇或有疑惑的合同条款要求对接人员予以释明,降低购车风险。

        李旻:消费者应选择提供线下购车体验和服务的平台购车

        李旻:分期金融购车平台打造的是单纯P2P平台的“升级版”

        李旻:网约车监管机构面临着巨大压力

        高兴发(专栏
        网经社-电子商务研究中心
        特约研究员、上海市信本师事务所主任

        第一,车辆过户前,汽车所有权归平台所有,用户只享有使用权。平台作为所有权人有权对汽车行使占有、使用、收益、处分等权利,包括用户存在违约行为?#20445;?#24179;台有权收回汽车并要求用户承担相关违约责任。同?#20445;?#22312;平台被司法机关采取强制执行措施?#20445;?#27773;车亦有被查封、扣押、拍卖等风险。另外,对于用户而言,租赁期结束后,平台往往会设置比较

        第二,根据《合同法》等相关法律法规的规定,融资租赁中,租赁物?#29615;显?#23450;或者?#29615;?#21512;使用目的的,出租人不承担责任,但承租人依赖出租人的技能确定租赁物或者出租人干预选择租赁物的除外。与传统汽车按揭相比,汽车融资租赁方式具有更多的优势,其前期投入低,能有效刺激消?#30740;?#27714;,为用户提供更便利的综合服务。因此,在汽车系由用户自主选择的情况下,如汽车存在瑕疵,用户不可以主张减免租金。

        基于以上,在使用“一成首付买新车”模式购车?#20445;?#39640;兴发建议,用户注意相关违约风险,明确汽车的所有权和使用权的交接工作,同时明确平台对于汽车的瑕疵担保责任。

        高兴发:瓜子二手车如能证明广告宣传语具备事实依据 最终结局可能逆转

        高兴发:瓜子二手车的广告宣传语中部分表述容易误导消费者

        高兴发:我国网约车领域立法相对滞后

        方超强(专栏
        网经社-电子商务研究中心
        特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所律师

        因为二手车电商“居间方”的性质,决定了其?#25442;?#25215;担销售者责任。所以,如有二手车信息不真实或造假的情况,那么在维权前,首先要明确是谁的责任,再来确定需要承担什么样的责任。如果卖家是信息造假或者不如?#21040;?#20195;真实车况的主要责任方,那么可以通过二手车买卖合同,追究卖方的违约责任;如果造假信息大到足以影响买家是否购车的决定的,例如“事故车”、“泡水车”、“公里数造假”等,买家?#37096;?#20197;主张依法撤销合同,并追究卖家违约责任。

        方超强:西安奔驰车退一赔三前提是消费欺诈而不是质量瑕疵

        方超强:二手车电商“居间方”性质决定其责任承担

        媒体采用

        工人日报

        中国质量报

        华商报

        天津日报

        石家庄日报

        红星新闻

        扬子晚报

        广州日报

        法制日报

        新京报

        维权直通车

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