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        “百通物流”商品久未送达 售后久未清关
        发布时间:2019年04月18日 14:14:28

        (网经社讯)2019年4月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“百通物流”的投诉,称商品久未送达,售后久未清关。

        百通物流.jpg

        以下为用户向我们发来的投诉信息:

        李先生于2019年3月9日在eBay网上购买了一套拉杆箱,选择了“百通物流”转运回国,订单号为DE9032170928EX,DE9032170935EX。

        箱子到百通仓库后,百通客服要求我分箱运输,于是三个箱子被分成了两个包裹。百通分别收取了48.36美元、55.24美元的运费以及42美元、16美元的体积费。事后与其他海淘买家沟通,得知同样规格的行李箱转运到国内买家手中最多700-800元人民币。通过跟踪订单,发现两个包裹分别于4月9日和4月13日清关完毕并标注了国内EMS的运单号。我询问百通客服是否是使用?#19994;?#36523;份证清关,得到了肯定的答复。而根据经验,境外购入物品使用本人身份证清关后会留下记录并记入个人额度内。 4月10日和4月13日我收到了署名为百通快递的短信,要求我分别缴纳37.04美元和14.81美元的关税,否则包裹将不予放行。我联系百通的QQ客服,要求其提供凭证以证明其要?#21307;?#32435;的关税为海关征收。百通客服的答?#35789;?#27809;有相关凭证,在?#19994;?#19968;再追问下,客服给我发送了一张表格截图,并声称为海关提供,但并没有任何官方字样。而该表格第一栏的串码经查为中速快递的运单号。 百通物流的行为并非首次,其他买家也有过类似经历。

        接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

        据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.wqsb.tw/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题?#26469;?#20026;?#21644;?#27454;问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货?#36873;?#35746;单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商?#26131;?#37329;、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额?#20284;?#36153;、出票不及时、其他。(文/栗子)

        6月1日起,网经社启动“?#34987;?18”特别策划www.wqsb.tw/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题?#34987;鰲?#29616;场探访、社群直播、发布快评、?#25945;?#35780;论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行?#20013;?#36319;踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

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