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        【315曝光】“海狐海淘”疑商品质量问题 售后商家未有效处理 回复:已处理
        发布时间:2019年03月22日 14:55:21

        (网经社讯)2019年3月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“海狐海淘”的投诉,称疑商品质量问题,售后商家未有效处理。

        海狐海淘.jpg

        以下为用户向我们发来的投诉信息:

        王女士于2019年2月24日在“海狐海淘”app购买的mac口红,订单号为nzs201903090453140929。

        王女士在“海狐海淘”app购买的mac口红,经鉴定为假货,在与卖家客服沟通的过程中,卖家对?#19994;?#37492;定结果概不承认,反而让我去专柜或者第三方权威机构鉴定并给出纸质证明,众所周知,专柜鉴定是给不出任何证明的,而在我问到该去什么第三?#20132;?#26500;鉴定是,卖家告知让自行百度。

        接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#28023;狐海淘”发来反馈称:用户于2019年2月24日在海狐海淘购买mac口红,用户使用心心美妆APP鉴定后称商品为假货,该APP普遍反映是鉴定结果不可信。网络APP仅依据用户拍照的图片来进行鉴定,没有办法作为依据。 用户购买的这款商品是买手在香港专柜采购的,有采购小票,商品是没任何问题的,但是考虑?#25509;?#25143;的购物体验,这单可以帮客户按退货退款处理。我?#31350;?#26381;已联系用户寄回退货退款了。 后续我?#31350;?#26381;也将继续协助用户处理此事。

        据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.wqsb.tw/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题?#26469;?#20026;:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

        今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网?#28023;以?#34892;动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通?#39304;?#27861;律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多?#20013;问劍?#23545;网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通?#39304;?#20837;驻?#20013;?#24320;放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国?#39304;?#32593;易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、?#36947;?#32593;、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

        股票名称/代码
        $/总资产
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        • 京东JD.US
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        • 557.4亿
        • 7.7亿
        • 唯品会VIPS.US
        • 583.2亿
        • 112.2亿
        • 0.4亿
        • 宝尊电商BZUN.US
        • 4.60亿
        • 6.40亿
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        • 聚美优品JMEI.US
        • 7.60亿
        • 8.90亿
        • -0.06亿
        • 寺库SECO.US
        • 3.60亿
        • 5.80亿
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        乐玩游戏

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