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        【315曝光】“每日优鲜” 商品久未送达 售后告知取消订单 回复:已处理
        发布时间:2019年03月13日 16:52:03

        (网经社讯)2019年3月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“每日优鲜”的投诉,称商品久未送达,售后告知取消订单。

        每日优鲜.jpg

        以下为用户向我们发来的投诉信息:

        黄女士于2019年3月10日早10:30在“每日优鲜”app中购物,订单号为DD19030101311336376。

        黄女士在“每日优鲜”app中购物,商家?#20449;?小时送达。至下午三点仍未对订单进行处理,多次致电客服,先说联系站点送,再就没消息也不送货。再次致电客服,反馈有商品缺货,商议后决定将有货商品先递送。?#38142;?#21051;已又过3个小时,商品仍未送达,订单仍未打包处理,客服也无人跟进。每次致电,客服就是采用拖延战术,不处理,不跟进。电商也没有标准服务?#20449;?#19982;流程,还说都是根据客户情况进行处理,也就是说客户不投诉就没事,投诉后不处理,客户也只有取消订单一个办法了。

        接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#27599;日优鲜”发来反馈称:已处理。

        据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 ?#35789;?#37197;送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.wqsb.tw/zt/mryx/)。(文/栗子)

        今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,?#20197;?#34892;动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通?#39304;?#27861;律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多?#20013;问劍?#23545;网络消费维权难点、热点?#25302;?#20851;平台点名鞭策。平台“绿色通?#39304;?#20837;驻?#20013;?#24320;放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国?#39304;?#32593;易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、?#36947;?#32593;、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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