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        【315曝光】“屈臣氏”商品被第三方签收商品久未送达 售后迟迟未处理 回复:已反馈
        发布时间:2019年03月13日 16:47:34

        (网经社讯)2019年3月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“屈臣氏”的投诉,称商品久未送达,售后迟迟未处理。

        屈臣氏.jpg

        以下为用户向我们发来的投诉信息:

        案例一:“屈臣氏”商品被第三方签收商品久未送达 售后迟迟未处理  回复:已反馈

        田女士于2019年3月5日在“屈臣氏”官方商城购买新碧30PA防晒2瓶,订单号为19030581138393811001。

        田女士在“屈臣氏”官方商城购买新碧30PA防晒2瓶,新碧50PA防晒一瓶,依莱丽睫毛膏一只,丽得姿面膜一?#26657;?#20854;中有赠品:屈臣氏面膜一?#26657;?#30058;茄派山羊奶护手霜一只,该货品至今没有收到,可是3月9日下午两点左右已经显示签收了,别人代签的,货品发到苏州吴江区,可是?#19994;?#25910;货地址是河北承德市围场县围场镇,拨打客服热线无法接通,而且我是凑单买的,还有两个,一个是丽得姿面膜2盒至今没有发货,一个是高洁丝卫生巾发货了到北京了,当时是同一个订单定的货,地址不可能错的,下面附带订单的地址。

        案例二:“屈臣氏”售后拒收商品  商家迟迟未处理 回复:已反馈

        裴女士于2019年3月5日在“屈臣氏”app上购买了产品,订单号为190305817031152108。

        裴女士在“屈臣氏”app上购买了产品,参加了买三免一活动,后发现自己少拍一份产品,此时商品已在运送途中,询问客服,客服建议我拒收。6号拿到后打开包裹确认自己确实只拿到其中两份产品后立即拒收,此后4天一直联系客服,但是客服一直让我排队,迟迟得不到回复。

        接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#23624;臣氏”发来反馈称:已将反馈的信息转交相关部门。

        据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.wqsb.tw/zt/2018yhts/)监测?#33251;疲?#20840;国网络消费前20大热点投诉问题?#26469;?#20026;?#21644;丝?#38382;题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

        今年是《电子商务法》实施的第一个315“国?#27663;?#36153;者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,?#20197;?#34892;动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通?#39304;?#27861;律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多?#20013;问剑?#23545;网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通?#39304;?#20837;驻?#20013;?#24320;放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国?#39304;?#32593;易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、?#36947;?#32593;、美团点?#39304;?#39134;猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

        股票名称/代码
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