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        饿了么回应被约谈:积极行动落实各项要求 设置7*24小时客服
        发布时间:2019年03月13日 14:48:32

        (网经社讯)3月13日,针对近期北京市市场监管局日前约谈了美团点评、饿了么等5家网络订餐平台企业一事,饿了么方面表示,一直在积极行动,落实北京市市场监管局在约谈中的各项要求,加强与市场监管部门协作,并设置7*24小时客服,保障好消费者网络订餐服务和食品安全。

        北京市市场监管局日前向各网络订餐平台通报了前期网络订餐专项治理工作开展情况,并要求各平台企?#23548;?#24378;对入网餐饮店铺日常巡查和监测、及时处置违法违规入网店铺,及时快速处置消费者网络订餐类投诉举报、做好网络订餐舆情监测及危机应对准备等。

        饿了么方面表示,已推出食品安全问题一键理赔功能,建立商家信用分体系,对信用不良的商家做永久下线处理,并及时向监管部门通报。(来源:DoNews 文/?#32422;?#33593; 

        以下为饿了么回应:

        1、确保消费者“舌尖上的安全”是饿了么的平台责任所在,饿了么一直在积极行动,落实北京市市场监管局在约谈中的各项要求,加强与市场监管部门协作,设置7*24小时客服,保障好消费者网络订餐服务和食品安全。

        2、饿了么推出食品安全问题一键理赔功能,建立商家信用分体系,对信用不良的商家做永久下线处理,并及时向监管部门通报。

        3、饿了么还坚持“创新保证安全?#20445;?#22312;全行业率先推出百万餐盒封签进商户、明厨亮灶等工作,?#20013;?#19981;断?#24179;?#34892;业食品安全的进程。


        “五一”旅游消费旺季刚?#25112;?#26463;,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅?#21361;∣TA)成为消费投诉“重?#26234;保?#35746;票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各?#26041;?#37117;存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表?#27835;?strong>收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅?#21361;?#36890;过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅?#21361;?#30340;各类问题,欢迎向我们发来求助。

        【关键词】饿了么外卖约谈
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