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        陈礼腾:顺风车发展进入缓慢期
        发布时间:2019年03月12日 09:06:28

        (网经社讯)摘要?#33322;?#26085;,网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《信息时报》记者采访?#21271;?#31034;,去年顺风车两起恶性?#24405;?#21457;生之后,滴滴、嘀嗒、高德等均暂停或修改了顺风车业务的规则,顺风车进入发展缓慢期,这时候进入,有助于哈啰顺风车的发展,“滴滴顺风车业务暂停,令该市场出现空缺,这也成为哈啰进入的较好时机。但滴滴用户规模远远高于其他平台,所以哈啰进入该市场阻力也不会小。”

        以下是报道原文全文:《顺风车使用不太“顺”》

        在滴滴顺风车因安全问题?#24405;?#20043;后,今年2月22日,因共享单车业务而知名的互联网出行平台“哈啰出?#23567;?#39640;调宣布上线顺风车业务,表示哈啰顺风车将在全国300多个城市上线运营。如今半个多月过去,哈啰顺风车运行如何?记者近日采访了多名顺风车的乘客和司机,有不少人士表示,目前顺风车使用起来?#20849;?#22826;“顺”。据了解,由于顺风车的司机量和乘客量均不足,因而在用车过程中引发一系列问题。相关专家表示,顺风车的市场需求是确实存在的,但经历去年两起恶性?#24405;?#20043;后,乘客和司机对顺风车的使用都变得“慎之又慎”起来,所以还需要平台方耐心加强市场培育。

        记者两次叫车均告失败

        从2月22日开始,哈啰顺风车上线已经超过半个月,从最新用户?#20174;车?#20351;用情况看,目前平台仍有改善空间。信息时报记者发现,多名网友在顺风车讨论群组以及APP下载留言区称,使用顺风车平台时有过使用不流畅的体验,比如订单被自动取消、长时间无司机接单、司机要从较远地方来接等等。

        上周下雨天时间段,记者尝?#28304;?a href="http://www.wqsb.tw/zt/df/" target="_blank">广州荔湾区真光中学通过哈啰出行App叫顺风车去佛山,但多次叫车仍然失败。?#28304;?#21704;啰出行的解释是目前“南?#36739;?#38632;天?#26377;?#25171;车难很明显?#20445;?#19981;只是哈啰出行的问题。然而昨日并未下雨,记者尝?#28304;?#28165;远市人民医?#33322;?#39034;风车?#35282;?#36828;高铁站,等候两小时之后显示叫车失败。一名有多年开网约车经验的司机告诉记者,哈啰网约车正式在全国上线的时间仅半个月,很多二三线城市车主甚至?#20849;?#30693;?#26639;?#39034;风车业务的存在,“半个月的上线时间并不长,有些车主?#35789;?#30693;道哈啰出行有顺风车业务,也可能因为对其业务不熟悉而处于观望状态,所以很多城市可用的哈啰顺风车并不多。”

        针对用户提出的问题,哈啰出?#24615;?#21069;发出官?#20132;?#24212;,表示目前哈啰顺风车?#28304;?#20110;起步阶段,新业务会有一个自然成长的过程。有业内分析认为,哈啰出行的这?#20976;?#27861;算是间接承认自身在运力上的不足,以及技术端还有更多的提升空间。

        嘀嗒出行限制多引司机吐槽

        运营顺风车业务有一定经验的嘀嗒出?#26657;?#21516;样存在一些问题。记者统计了最近两个月10次使用嘀嗒出行App呼叫网约拼车的情况,尽管拼车成功率较高,但其中有6次完成拼车之后,司机提出要求记者取消订单改支付现金。有司机向记者表示,提出取消订单改现金交易是因为嘀嗒平台有用车限制,一天完成4单后就不能再接单,所以用这种“取巧”的方式谋求接到更多订单。也有司机称,嘀嗒平台规定每周只有一天可以申请车费到账,“每次提现还有金额限制,这样?#36816;?#26426;也不方便,所以很多司机在接单之后询问乘客能不能取消订单,改私底下现金交易。”

        另据网友“像是浮云”在网上“吐槽”称,目前运营中的顺风车平台都有匹配程度的问题,例如只有50%的?#38472;?#31243;度,“如果我按照平台推荐给?#19994;?#36335;线去接单,不但时间浪费了,车主还要额外付出?#22836;选!?#35760;者采访时,乘客抱怨可选顺风车不多,而司机则吐槽乘客数量不多。

        车少致?#22659;?#21452;方体验差

        目前,市场上积极运营顺风车业务的平台是嘀嗒和哈啰,但两大平台目前的市场规模都有所不足。据哈啰出行提供的数据,截至目前,哈啰顺风车车主注册量已突破200万,累计发布订单量超700万。嘀嗒顺风车则是为数不多一直坚持经营顺风车业务的平台,其一位负责人向记者提供的嘀嗒大数据显示,在今年1.21-2.19为期30天的春运过程中,跨城顺风车订单平均距离为283公里,跨城顺风车订单平均金额为203元。

        记者查阅滴滴出行早前发布的数据显示,滴滴顺风车车主数量将近千万,每天滴滴平台承接完成的顺风车订单就超过200万单。2018年春运期间(2018年2月1日-3月12日),共计3067万人次乘坐滴滴跨城顺风车回家?#22836;?#31243;。数据对比可见,滴滴平台2018年的顺风车规模远远超过今年嘀嗒和哈啰平台规模。有受访乘客向记者表示,经常出现下单顺风车后长时间等待仍无人接单的情况,导致订单取消;也有司机称,由于顺风车乘客数量少,所以做顺风车业务的意愿不高。可见,顺风车目前市场规模不大的问题,同时影响了司机和乘客双方的用户体验。

        风云资本负责人侯继勇早前接受记者采访?#21271;?#31034;,滴滴众多的快车业务司机在开始和完成一天的快车工作时可?#36816;陈?#25509;单,所以滴滴顺风车业务与平台其他业务存在天然衔接。因为滴?#25991;?#21069;仍在对顺风车业务进行整改,重启顺风车业务尚未有时间表,侯继勇认为滴滴?#21496;?#26159;出于对顺风车安全的谨慎考虑,“如果没有?#19994;?#38761;新性的安全保障措施,滴滴不会轻易重启顺风车业务。”

        早前,嘀嗒出行公开表示会拿出3000万的补贴,用于刺激顺风车业务发展。记者翻查资料显示,滴滴在推广顺风车业务初期,其?#36816;?#26426;乘客双方的补贴都是以亿元为单位的。互联网分析师于斌认为,无论是哈啰还是嘀嗒,在运力资源调配和整体订单需求上来说,暂时都达不到滴滴曾经的规模,目前应该着力增加运营顺风车经营,累积出行数据和提高匹配算法的能力。

        声音

        顺风车发展 安全是关键

        根据滴滴出行此前发布的数据,顺风车上线3年以来,出行次数达到10亿次以上,顺风车业务在2017年为滴滴带来8亿元利润,或许这也正是顺风车市场吸引网约车平台关注的原因。

        在网经社-电子商务研究中心分析师陈礼腾看来,去年顺风车两起恶性?#24405;?#21457;生之后,滴滴、嘀嗒、高德等均暂停或修改了顺风车业务的规则,顺风车进入发展缓慢期,这时候进入,有助于哈啰顺风车的发展,“滴滴顺风车业务暂停,令该市场出现空缺,这也成为哈啰进入的较好时机。但滴滴用户规模远远高于其他平台,所以哈啰进入该市场阻力也不会小。”

        在记者的采访中,不少市民都表示希望顺风车越来越多,以方便市民出?#26657;?#21516;时减轻出行负担。不过在广州市社会科学院研究员彭澎看来,顺风车业务要扩张,解决出行安全才是第一位的。“顺风车作为一个新生事物,管理比?#29616;?#21518;,按传?#36710;?#20107;物来管理肯定?#32531;鲜省?#20855;体到责任边界,司机、乘客、政府、平台等等各方的责任需要理清楚,行业治理才能更加完善。对于新生事物,根据新特点制定相关的法律法规,我认为是比较现实的。”彭澎认为,如果可以解决安全出行问题,顺风车仍会有较大的发展空间。(来源:信息时报 文/?#21496;?#25991; 卢云龙)

        今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消?#35328;?#35686;、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多?#20013;问剑?#23545;网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻?#20013;?#24320;放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、?#24615;蕖?#20113;集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、?#36947;?#32593;、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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