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        李旻:支付宝对服务是否收取手续费并不影响用户去留
        发布时间:2019年02月28日 09:25:07

        (网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师在接受《经济日报》记者就“支付宝收费”采访?#21271;?#31034;,对于消费者来说,有很多渠道可以完成信用卡还款业务,具体方式在于个人选择,且大额还款用户可以选择通过银行网银等渠道免费还款,支付宝的调整对用户影响不大。

        李旻同样认为,任何行业都不存在永远的免费模式。对于“互联网+行业”来说,在用户最初接触互联网社交、移动支付等便利的新服务时,企业为了增强竞争优势,普遍会提供免费模式。但是,在用户养?#19978;?#24815;后,企业?#19981;?#36880;步?#24179;?#30408;利模式,收回前期的投入成本。

        “此前的网约车‘大战’就是最明显的例子,虽然长期补贴不符合商业规律,平台们为了吸引客户仍然投入了巨额补贴。但在行业格局稳定、消费者养成网约车习惯后,补贴也就逐步退出了历史舞台。虽然这一做法会让用户权衡去留,但平台?#37319;?#36873;出了最有效的客户群体。”李旻说。

        “对目前的移动支付行业来说,服务是否收取手续费并不影响用户去留,通过提升自身服务质量?#35789;?#20303;市场份额,吸引有效客户群体,更有利于互联网企业持续发展。”李旻说。

        以下是报道原文:《移动支付告别“免费午餐”上半场》

        近日,支付宝一纸公告引发了消费者广泛关注。支付宝方面表示,从3月26日起,支付宝信用卡还款将开始收费。公告称,2000元以内依然免费,超出2000元的部分,按照0.1%的比例收取服务费。

        尽管支付宝方面称,收费的原因主要是“综合经营成本上升较快?#20445;?#20294;消费者却不免有些担忧。毕竟,来自市场研究机构的最新数据显示,2018年第三季度,我国第三方移动支付交易规模达到43.8万亿元,环比增长11.52%,支付宝与微信的份额合在一起已占总量的92.53%。在如此巨大的市场中,两大平台又处于绝对?#25345;?#22320;位,移动支付的“免费午餐”是否即将吃完?

        收费影响能有多大

        当下,移动支付普及?#20173;?#26469;越高,对信用卡还款这个单一业务收取服务费不是首次出现,支付宝更不是首家收费平台。

        早在2016年,微信和支付宝就先后宣布对提现收费。到了2017年年底,微信?#20013;?#24067;对信用卡每月还款超过5000元的部分收取0.1%的手续费。去年8月份,微信进一步表示,不再设置免费额度,对每笔信用卡还款均收取0.1%的手续费,只有理财通铂金、?#24179;?#20250;员才能享受信用卡还款免费。

        如果仅仅就信用卡还款这一项业务来看,“收费”对消费者的影响较为有限。上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示,对于消费者来说,有很多渠道可以完成信用卡还款业务,具体方式在于个人选择,且大额还款用户可以选择通过银行网银等渠道免费还款,支付宝的调整对用户影响不大。

        在南京工作生活的白领李媛同样表示,其实有很多方法可以“绕开”信用卡还款收费,“?#19994;?#26041;法是,设置一个自动还款储蓄账户,银行卡直接转入余额宝里的资金提现并不收费,所以每月从余额宝里提到储蓄账户里让它自动还款,这样就不需要再缴纳额外的手续费了。”李媛说。

        此外,部分想要争夺用户的移动支付平台依然提供免费信用卡还款服务,其中包括<a href="http://www.wqsb.tw/zt/mt美团支付、苏宁金融、京东金融、银联云支付等平台。

        但 是,消费者真正的担忧在于,“收费”范围将会逐步扩大。毕竟,今年1月份微信团队就表示,为了响应央?#23567;?#20851;于规范支付创新业务的通知》中关于服务商不得开 展不正当竞争的要求,对涉嫌“零费率”的服务商实行整改。此外,支付宝方面也将商家收款的费?#25163;?#26032;调回0.6%。“羊毛出在羊身上,如果将来每一笔扫码支 付?#23478;?#25910;费,那还用不用移动支付买单了?”李媛的?#25353;?#34920;着消费者的心声。

        不仅仅是“收割红利”

        过去大打“免费牌”的第三方支付平台,如今为何?#21335;?#26356;张开始收费了?

        成 本上涨是主要原因之一。“事实上,支付宝所在的蚂蚁金服在备付金、系统运维、服务器、人力等方面有着较大的日常综合成本负担。而且,免费服务所带来的巨大 交易成?#31454;?#36153;用并不能降低平台的边际成本,相反会不断提高平台的运营费用。”市场研究机构电子商务研究中心主任曹磊说。

        此前,微信团队也在宣布信用卡还款收费?#21271;?#31034;,“每一笔还款背后都会产生支付通道手续费,腾讯财付通一直在投入手续费补贴”。

        在另一方面,“?#29616;?#36830;”的?#24179;?#21644;备付金集中存管也对支付机?#20849;?#29983;了影响。2018年6月份,《关于支付机构客户备付金全部集中交存有关事?#35828;?#36890;知》规定,2019年1月14日实现备付金100%集中交存。

        这意味着第三方支付机构无法再靠资金沉淀获取利息收入。市场研究机构易观支付分析师王蓬博表示,过去第三?#20132;?#26500;将备付金存在各家银?#26657;?#22240;此对银行也相对更有话语权,但随着备付金集中存管,第三?#20132;?#26500;与银行谈判时的话语权被削弱,通道成本将会进一步上升。

        此 外,“收费”也并非仅仅是为了收割流量红利,通过诸如信用卡还款这样的?#25512;?#26381;务赚取利润并不是支付平台们的唯一诉求。“由于支付宝旗下的‘花呗’具有虚拟 网络信用卡功能,其与实体信用卡其实是竞争关?#25285;?#36890;过信用卡还款收费,支付宝显然也希望由此助推‘花呗’进一步扩大市场份额。”曹磊说。

          苏宁金融研究院互联网金融中心主任薛洪言同样认为,在宣布收费策略的同时,两大巨头都开通了多个渠道,鼓励用户换取免费特权,“比如,用户每天在支付宝签到,或者使用支付宝?#20976;?#30005;费等就可以获得积分?#19968;?#20813;费额?#21462;?#22312;微信上,可以通过成为理财通高阶会员、参加‘爱定投’活动等方式,获得免费资格,第三方支付平台也希望通过这些方式来提升用户的黏?#21462;!?/p>

        “免费”之后的“下半场”

        无 论平台们打什么样的小算盘,“免费”之后的“下半场”已逐渐面目清晰。王蓬博认为,收费是向正常商业逻辑的回归。“之前支付机构提供免费服务,主要是为了 吸引用户,?#32422;?#20445;持用户黏性和交易规模。但随着用户增长速?#35748;陸担?#34892;业格局逐步稳定,支付平台们不再需要依靠免费服务来为平台导流。”

        从 “免费”到“收费?#20445;?#20063;是互联网产业发展的普遍规律。曹磊表示,平台也好,产品也罢,互联网行?#30331;?#26399;都是依靠免费或是各?#20013;?#24335;的“?#28072;?#34917;贴政策进行推 广,从而吸纳更多的用户群体,但到了后期则会渐渐脱离“免费”模式转向“收费”模式。“回归商业本质,无可厚非。”曹磊说。

        李旻同样认为,任何行业都不存在永远的免费模式。对于“互联网+行业”来说,在用户最初接触互联网社交、移动支付等便利的新服务时,企业为了增强竞争优势,普遍会提供免费模式。但是,在用户养?#19978;?#24815;后,企业?#19981;?#36880;步?#24179;?#30408;利模式,收回前期的投入成本。

        “此前的网约车‘大战’就是最明显的例子,虽然长期补贴不符合商业规律,平台们为了吸引客户仍然投入了巨额补贴。但在行业格局稳定、消费者养成网约车习惯后,补贴也就逐步退出了历史舞台。虽然这一做法会让用户权衡去留,但平台?#37319;?#36873;出了最有效的客户群体。”李旻说。

        此外,互联网企业也在改变着自己的判断,随着用户为网络音乐、在线视频等互联网服务付费意愿不断提升,互联网企业逐渐?#40092;?#21040;免费服务不再是吸引用户、增强竞争优势的唯一手段。对消费者来说,免费固然好,但收费也意味着更高的服务水准。

        “对目前的移动支付行业来说,服务是否收取手续费并不影响用户去留,通过提升自身服务质量?#35789;?#20303;市场份额,吸引有效客户群体,更有利于互联网企业持续发展。”李旻说。(来源:经济日报 文/陈静)

        今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多?#20013;?#24335;,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、?#36947;?#32593;、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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