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        王冰洁:网络交易平台修订规则应公开、公正、公平
        发布时间:2017年09月06日 14:14:05

        (电子商务研究中心讯)  摘要:日前,,中国电子商务研究中心特约研究员、浙江金道律师事务所律师王冰洁在接受《法治周末》记者就“半价团模式”采访时内购会介绍,不论是国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》,还是国家商务部颁发的《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定(试行)?#33539;?#36866;度允许网络交易平台适时修订平台规则,自营平台可参照该规定执行。

          不过,王冰洁表示,上述三个政府规章和文件,均规定平台规则的修订应当遵循公开、公平、公正的原则,并至少在实施七日前(注:重大规则变动之公?#23601;?#30693;期限应该更长),在平台醒目位置公开并采取?#23454;?#25514;施通知平台用户(消费者和经营者),听取其意见和建议。

          以下为该报道原文全文:《半价团App特殊经营模式能走多远》

          业内人士分析,在半价团的拼团模式中,平台在人为补贴商品价差,没有利润空间,而任何行业,任何商品或服务,企业若无合理的利润空间,则无法?#20013;?#32463;营

          “你想要?#27169;?#20184;一半钱就购了!”半价即可购买到常用的电话卡、油卡和其他商品,面对这样的好事,作为消费者的你是否心动?

        微信截图_20170905222054.png

          今年2月以来,一个名为“半价团”的App走入消费者视野,其声称“专注于打造全球?#22270;?#30340;新型拼团电商平台”,消费者只需要邀请朋友、家人、同事、邻居等一起拼团购物,两个人成功拼团后,?#20302;?#38543;机决定一人以半价买到商品,另一人则获得购物金。依据半价团的用户协议,这笔购物金平台会以消费补贴的名义每日以一定数额陆续返还给消费者。

          优厚的折扣引来很多消费者?#21512;?#21152;入,然而好景不长,半价团便调整协议,规定“购物金低于100元账户将不再有资格享受每日提取”,尽管购物金仍可在该商城进行消费,但购物金商城内商品有限,且同一时间内商城的商品价格高于其他平台,这让部分用户直呼:“被套路了!”

          用户:两人拼团仅一人购得商品

          半价团是由四川会购电子商务有限公司(以?#24405;?#31216;“四川会购”,成立于2016年12月15日)推出的一款App,于今年2月21日上线。

          依据该平台的商业模式,如果用户要购买一张100元的电话卡,只需要邀请另外一位用户,即两人各投入69元,其中一人便可得到电话卡,而另外没有抽中电话卡的用户,可以得到69元的购物金。购物金随后平台会以消费补贴的形式返还给用户,至于每日返款的额度,则由平台当日的运营政策而定。一般情况下,购物金越多每日可获得消费补贴数额越大。

          6月中旬,广东汕头的杨欣(化名)通过朋友得知了半价团的购物模式,?#34892;?#24515;动,随后就用自己和哥哥的?#21482;?#21495;分别注册了两个账号,先后购买了6次电话充值卡。抽到购物金的账户每天能有一元左?#19994;?#28040;费补贴。

          不过,8月7日,半价团平台用户协议的变更,半价团称,“购物金低于100元账户将不再有资格享受每日提取”,这使得杨欣和哥哥账户中剩余的购物金还能否继续获得充满了变数。

          杨欣告诉记者,截至9月4日,她和哥哥两?#33487;?#25143;的购物金分别剩有206.94元和111.07元。如果100元以下的购物金不再有资格每日提取消费补贴,这将意味着她们两?#33487;?#21495;内,将会有200元只能在平台的购物金商城内使用。

          “当初成为半价团用户时,平台?#20449;?#20250;全部返还购物金,为什么能单方修改约定?”杨欣质疑道。

          记者注意到,其他用户的遭遇和经历与杨欣类似。在杨欣的建议下,法治周末记者加入了一个名为“半价团骗局”的QQ?#28023;?#25130;至9月5日,加入的用户已经超过150人。

          不仅如此,很多用户之所以对半价团变更规则难以接受,还在于购物金商城里的商?#26041;?#21313;余种,且价格多高于市场售价,例如,在京东商城以1490元销售的一款丹尼尔惠灵顿手表,半价团购物金商城却标价1599元。

          “半价团中?#23601;?#28982;变更用户协议太不合理了,我们要求返还剩余购物金。”另外一位用户?#32422;?#32773;抱怨道。

          平台:改协议旨在打击投机行为

          对于用户协议发生?#27597;?#21160;,8月25日,法治周末记者联系上了半价团相关负责人,该负责人称,已就相关问题作出过回应。

          记者注意到,在这份回应中,四川会购运营总监谢鸣明称,平台要求一位自然人只能拥有一个账号,但半价团上线以来,由于补贴优厚,不乏投机之人借用平台获取非法利润,一些微商、卡商采取不正当手段注册了若干账号,借此享受消费补贴。

          记者在采访中了解到,的确有用户注册了多个账号进行拼团购物,然后转售牟利。如浙江宁波用户陈光就利用自己注册的两个账号,先后花费10万余元购买电话卡、加油卡转售获利。

          “平台也采用过IP限制等方式,均被黑客手段?#24179;猓?#25552;高购物金奖励门槛也是迫于无奈的临时办法。”谢鸣明介绍,目前公司仍还在寻求更好的设限方式,对于真实的老用户,平台会兑?#20013;?#35758;修改之前的?#20449;擔?#29992;户提供本人持有的账号和身份验证信息,待平台确认用户真实身份后,将会每日手动享受补贴。

          9月4日,记者在半价团用户协议上看到,平台要求用户填写“真实?#34892;У母?#20154;信息”,不过记者在App上体验了一下注册流程,发?#27835;?#38656;填写姓名,只要输入?#21482;?#21495;——填写平台发送的验证码——设置密码,就可以完成注册,随后就可以邀请他人拼团了。

          网上交易保障中心副主任乔聪军认为,如果平台是为了打击少数人的投机行为,可以通过技术手段限制可疑账号或强化用户身份?#29616;だ词?#29616;,而随意调整返还消费补贴的规则,影响了大多数消费者的利益。

          法学博士后、北京?#26032;?#24072;协会合同法专业委员会主任李学辉认为,半价团要求用户验证真实身份方能领取补贴的做法,属于未经协商一致、单方要求消费者履行义务行为,该要求没有依据,可能会导致消费者身份信息的泄露。

          律师:不得随意单方面变更合同

          记者在《半价团用户协议》中看到:您同意,会购有权随时?#21592;?#26381;务协议及相应的服务规则内容进行单方面的变更,并有权以消息推送、网页公告等方?#25509;?#20197;公布,而无需另行单独通知您;若您在本服务协议内容变更后继续使用本服务?#27169;?#34920;示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容,也将遵循修改后的服务协议;若您不同意修改后的服务协议,您应立即停止使用本服务。

          李学辉认为,半价团针对用户的回应表面上看具有合同依据,但是,该合同依据为格式条款,其内容免除平台责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利,不具有合理性。

          “采用格式条款订立合同?#27169;?#25552;供格式条款的一方应当遵循公平原则?#33539;?#24403;事人之间的权利和义务,并采取合理的方式,提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予?#36816;得鰲?rdquo;李学?#36816;怠?/p>

          谢鸣明表示,8月4日,也就是用户协议调整的三天前,平台通过App启动首页推送、微信公众号推送、用户交流群发布通知等多种方式发布了公告,提醒用户即将调整用户协议。

          对于半价团的此番说辞,中国电子商务研究中心特约研究员、浙江金道律师事务所律师王冰洁介绍,不论是国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》,还是国家商务部颁发的《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定(试行)?#33539;?#36866;度允许网络交易平台适时修订平台规则,自营平台可参照该规定执行。

          不过,王冰洁表示,上述三个政府规章和文件,均规定平台规则的修订应当遵循公开、公平、公正的原则,并至少在实施七日前(注:重大规则变动之公?#23601;?#30693;期限应该更长),在平台醒目位置公开并采取?#23454;?#25514;施通知平台用户(消费者和经营者),听取其意见和建议。

          业界:平台模式难?#20013;?/strong>

          尽管半价团声称变更用户协议是限制批量注册的无奈之举,但在乔聪军看来,半价团的这种经营模式根本不具备合理性。

          乔聪军举例道,100元?#21482;?#35805;费充值卡的折扣,运营商给出的最低折扣一般是8折至9折,而用户只需花费69元即可买到,另外69元平台还会以消费补贴的方式返还给消费者,?#24471;?#24179;台在人为补贴商品价差,根本没有任何利润空间,而任何行业,任何商品或服务,企业没有合理的利润空间,是无法?#20013;?#32463;营的。

          其次,乔聪军认为,“半价团”这个名字有误导?#21491;桑?#24179;台的?#23548;?#25240;扣是69折;最后,逐日返还消费者的购物金,涉嫌人为拉长资金返回的周期,存在挪用资金的?#21491;傘?/p>

          对于外界的这种质疑,8月28日,谢鸣明在接受法治周末记者采访时说,电话卡的销售,平台的确需要?#23548;?#34917;贴25%左右,不过电话卡相当于超?#27427;?#38754;的一些亏本商品,其主要作用是用来吸引用户,而每个用户每个月也就消费一二百元的电话卡,他们会将目光更多地放在化妆品、数码产品等商品上,而这些产品平台的采购成本一般约为标价的六成,因此以69折出售,平台依旧可以盈利。

          乔聪军认为,从半价团?#23548;?#36816;营情况来看,“半价”“?#36947;?rdquo;都是平台玩的文字游戏,目前在执行过程中附加了种种条件,这?#20013;?#20026;涉?#26377;?#20551;宣传,并侵犯了消费者的知情权。

          乔聪军提醒道,“购物?#36947;?rdquo;“0元购”等是之前常见的消费陷阱,面对一些?#36947;?#35825;惑,部分消费者会把购物当成理财,投入大量资金以博取利益,而一旦发生平台跑路的情况,消费者账户里的纸面财富会立刻“打水漂”。(来源:《法治周末》;文/刘嘉)

        “五一”旅游消费旺季刚?#25112;?#26463;,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库?#20801;荊?#22312;线旅游(OTA)成为消费投诉“重?#26234;保?#35746;票、出行、酒店住宿、旅游景点消费?#27597;骰方?#37117;存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪?#22871;?/strong>等平台用户投诉较多。问题集中表?#27835;?#25910;取高额?#20284;?#36153;、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款?#21462;?#20026;此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)?#27597;?#31867;问题,欢迎向我们发来求助。

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